SaaS市場發(fā)展備受關注，權(quán)威榜單發(fā)布更是吸引著全業(yè)界的目光。3月9日，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》與 eNet研究院聯(lián)合發(fā)布“2019年SaaS企業(yè)TOP100 ”榜單，暢捷通獲評第17名，再一次彰顯在SaaS市場的實力。此次榜單以SaaS企業(yè)的網(wǎng)絡效應、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡效應和生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建為重要指標，經(jīng)過各維度的層層篩選，暢捷通憑借自身實力在評選中名列前茅。

SaaS行業(yè)至少還有幾十倍的上漲空間

中國邁進21世紀20年代，這意味著新一輪經(jīng)濟周期的開始即將到來。

在過去20年中，中國消費互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，與美國不相上下。然而在企業(yè)服務領域，中國仍和美國有所差距，如Microsoft、Oracle、SAP等7家巨頭仍保持著長足的發(fā)力，而相對于中國而言，企業(yè)服務領域仍有很大的發(fā)展空間。

目前中國SaaS企業(yè)多數(shù)是中小企業(yè)，面對這萬億級的SaaS市場，有其志者，有鴻鵠之志者，都應該怎么辦呢？

中國SaaS行業(yè)下的中小企業(yè)，要相信螞蟻也是有可能變成大象的

SaaS行業(yè)作為數(shù)字化浪潮的新興產(chǎn)業(yè)，仍處在初創(chuàng)階段，初創(chuàng)企業(yè)風險抵抗能力以及核心能力相對是較弱的，且中國SaaS行業(yè)具有不同于美國的特殊性，所以中小SaaS更應該有屬于自己的初心、定位、戰(zhàn)略和模式，從而提高核心能力。

中國的SaaS市場有其獨特性。一方面，中國IT咨詢不完善，SaaS服務僅僅以產(chǎn)品為核心，并沒有提供完善的系統(tǒng)服務，致使話語權(quán)多在甲方，另一方面，國內(nèi)大多愿意付費的單位為國企與政府，偏向定制化開發(fā)，難以發(fā)揮SaaS服務年費制度和開發(fā)模式的特點。最后，中國SaaS服務價格普遍只能賣到美國市場約1/10的價格。由于特色的環(huán)境，中小企業(yè)更應該制定符合市場環(huán)境的戰(zhàn)略。

雖然市場環(huán)境仍處于早期的混沌階段，但適應混沌的市場，便是發(fā)展的根本。中小企業(yè)在產(chǎn)品達到PMF（產(chǎn)品和市場達到匹配）的情況下，再推向市場；在對自身產(chǎn)品定義時，需要用各種方法驗證最小可行產(chǎn)品（MVP）；在產(chǎn)品已完善的情況下，需注重咨詢服務，完善整個體系的應答服務；除此之外，企業(yè)還需要有清晰的定位，不盲目拓展產(chǎn)品線，提供高質(zhì)量的服務，提高企業(yè)的續(xù)費率。在特色的市場之下，差異化匹配的策略才是脫穎而出的方法。

此次疫情，更能讓SaaS中小企業(yè)意識到風控的重要性。在現(xiàn)金流方面，做好充足的準備，準備三到四個月，甚至半年以上的現(xiàn)金流；在業(yè)務方面，曾經(jīng)主動拜訪的客戶，現(xiàn)在都是主動上門尋求幫助，服務好這一部分客戶，或許能為之后的轉(zhuǎn)化做儲備；搭建戰(zhàn)略合作關系，以應對困境時的不時之需。

中小企業(yè)在初創(chuàng)階段都是艱難的，堅定的做好一件事，便是破局的出路，走一步想三步，做好風控，便是活下去。通過不斷的積累，螞蟻也是有可能變成大象的。

得天時者，順勢而為，必有一番作為

對于SaaS行業(yè)而言，用戶習慣的培養(yǎng)至關重要，SaaS在消費互聯(lián)網(wǎng)中的普及，經(jīng)歷了5年的過渡，而此次疫情則是打開了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的枷鎖，實現(xiàn)了運程溝通協(xié)作的爆炸式增長。

曾經(jīng)SaaS服務總是難以讓企業(yè)相信其明顯效用，節(jié)約成本，提高效率都需要一定的磨合過程，特別是在傳統(tǒng)企業(yè)中，并不一定愿意為其買單，但此次倒逼醫(yī)院、學校、企業(yè)必須實現(xiàn)遠程溝通協(xié)作，使得多數(shù)企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。

遠程辦公觸發(fā)點的打開，讓用戶養(yǎng)成用戶習慣，依賴于數(shù)字化，或許這將是SaaS服務整體性的覺醒，從而形成蝴蝶效應，給CRM、OA、HRM、DSP等相關細分領域的業(yè)務帶來連帶性的增長。

趨勢永遠都在，看得見的人也很多，但能夠抓住機遇者，少之又少。此時考驗的則是公司的產(chǎn)品和服務，對于SaaS產(chǎn)品而言，就業(yè)務流程因素，客戶多考慮標準模塊化、可定制化程度、數(shù)據(jù)安全性、穩(wěn)定性以及后續(xù)迭代適應的能力，就用戶體驗而言，則是除了產(chǎn)品之外的服務，對專業(yè)細分領域?qū)＜抑R的咨詢，對拓客前期的服務體驗，客戶成功后的維護體驗，都將影響著機遇是否會從你的指尖溜走。

當下，企業(yè)更需做的是沉淀收心，思考改變策略，打磨好已有產(chǎn)品，為幾個月后的春天的順勢而為做出努力。

SaaS服務核心在真誠服務

天時不如地利，地利不如人和。

真誠服務是無論遇到何種情況，都以解決客戶需求為核心，講求實事求是，開發(fā)能夠為企業(yè)切實提高效率，降低成本的產(chǎn)品，提供高品質(zhì)的服務，并建立良好的合作關系，這樣才能樹立良好的口碑和品牌影響力。

真誠服務即是更好的達到人和，人和是持續(xù)發(fā)展的基礎，人和是所有真正偉大企業(yè)所共有的特性。