網(wǎng)絡(luò)化：企業(yè)電商化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營堅(jiān)強(qiáng)后盾

概況

對于園區(qū)的管理，過去運(yùn)營商更多的是基于傳統(tǒng)的物業(yè)租賃、物業(yè)服務(wù)、及土地和物業(yè)的銷售來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展及收入增長。

新形勢下，為了提高園區(qū)的招商引資能力、自身的運(yùn)營水平、客戶服務(wù)水平。園區(qū)運(yùn)營商應(yīng)該基于企業(yè)（客戶）全生命的經(jīng)營及服務(wù)的理念和思想，打造信息化服務(wù)平臺。

用友園區(qū)解決方案，實(shí)現(xiàn)從客戶的資源獲取、客戶開發(fā)及分類、針對各類客戶的服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃分類，到園區(qū)產(chǎn)品的租售過程管理、園區(qū)客戶服務(wù)管理，一直到客戶退出園區(qū)的全生命周期客戶經(jīng)營管理。其中園區(qū)產(chǎn)品除了傳統(tǒng)的不動產(chǎn)的租賃及銷售外，更多從企業(yè)服務(wù)的角度考行政服務(wù)、金融產(chǎn)品、教育產(chǎn)品、生活生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品等方面考慮擴(kuò)展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，并重點(diǎn)考慮如何通過“對外園區(qū)網(wǎng)、內(nèi)門戶網(wǎng)、電商平臺”實(shí)現(xiàn)完整的園區(qū)服務(wù)平臺的搭建及服務(wù)資源的整合。

其中

園區(qū)服務(wù)平臺：包含對外園區(qū)網(wǎng)、portal內(nèi)門戶網(wǎng)、電商平臺。主要實(shí)現(xiàn)園區(qū)各類資源的整合、并為客戶查詢及使用。

園區(qū)綜合管理平臺：包含客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)（CRM）和管理支撐。通過客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的資源獲取、各類產(chǎn)品租售管理、客戶服務(wù)管理，以及電商平臺管理。通過管理支撐為客戶的全生命周經(jīng)營服務(wù)管理提供后臺人財(cái)物、倉儲、物流、訂單服務(wù)管理。

案例：

企業(yè)背景

上海錦和商業(yè)經(jīng)營管理股份有限公司, 是錦和投資集團(tuán)城市既有物業(yè)改造、運(yùn)營管理的成員企業(yè)，公司的主營業(yè)務(wù)是產(chǎn)業(yè)園區(qū)，尤其是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的定位、改建和運(yùn)營管理。目前錦和商業(yè)?越界系列共有十五個園區(qū)，分別為越界創(chuàng)意園、越界?永嘉庭、越界?智造局一期、越界?智造局二期、越界?X2創(chuàng)意空間、越界?500視覺園、越界?蘇河匯、越界?太保園區(qū)、越界?樂平方、越界?智匯園、南翔智地?越界產(chǎn)業(yè)園、越界石龍路分園、蘇州越界?X2創(chuàng)意街區(qū)、杭州越界?錦繡工坊、南京廣電越界創(chuàng)意園.越界是錦和商業(yè)系列文化創(chuàng)意辦公園區(qū)服務(wù)品牌，2013年12月被評為上海市著名商標(biāo)。

錦和商業(yè)信息化方案

隨著國家對新型城鎮(zhèn)化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，逐步認(rèn)識到文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對提高城市的品牌及文化氛圍、降低資源消耗及增強(qiáng)環(huán)保的重要作用。不斷加強(qiáng)對文化創(chuàng)意、 動漫創(chuàng)作及設(shè)計(jì)有關(guān)的文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，以促進(jìn)城市文化的發(fā)展及人文素質(zhì)的提高及幸福感的增強(qiáng)。

上海錦和商業(yè)運(yùn)營有限公司是典型的文化創(chuàng)意、廣告、游戲動漫創(chuàng)作及設(shè)計(jì)有關(guān)的園區(qū)運(yùn)營商?？蛻艚?jīng)過與上海分公司園區(qū)相關(guān)咨詢專家溝通及交流后，建議錦和商業(yè)運(yùn)營公司整體信息化應(yīng)該從為園區(qū)企業(yè)服務(wù)及自身運(yùn)營內(nèi)控管理著手進(jìn)行整體規(guī)劃，并分步實(shí)施的策略。最終獲得客戶方的高度認(rèn)可并選定用友公司為其提供園區(qū)整體解決方案，解決其當(dāng)前及今后園區(qū)在投資建設(shè)、招商運(yùn)營、管理及服務(wù)各階段面所臨的難題。

用友根據(jù)文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理及服務(wù)重點(diǎn)，為錦和商業(yè)運(yùn)營有限公司提出的園區(qū)管理信息化整體解決方案，信息化覆蓋園區(qū)入園企業(yè)全生命周期有關(guān)的服務(wù)需求以及園區(qū)運(yùn)營商自身運(yùn)營全過程。方案涉及園區(qū)服務(wù)平臺門戶網(wǎng)、項(xiàng)目管理、招商管理、租賃管理、客戶服務(wù)管理、CRM、資產(chǎn)管理、BI等系統(tǒng)。

分步實(shí)施策略

一期應(yīng)用

財(cái)務(wù)、商業(yè)租賃、CRM。實(shí)現(xiàn)錦和商業(yè)對房屋及客戶資源的集中管理。滿足園區(qū)招商及租賃全業(yè)務(wù)過程中管理，涉及招商展示、招商項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶跟進(jìn)，以及商業(yè)租賃全過程合同管理及財(cái)務(wù)核算。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化應(yīng)用。

二期應(yīng)用

園區(qū)服務(wù)網(wǎng)、物業(yè)管理中心、客戶管理中心、呼叫中心、E-Learning，商業(yè)智能。通過二期應(yīng)用滿足入園企業(yè)全生命周期的服務(wù)管理。通過園區(qū)服務(wù)網(wǎng)建立了園企之間的信息交流平臺、入園企業(yè)的展示推廣平臺、資源匯聚平臺。為園區(qū)入駐企業(yè)在日常研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等方面，提供基礎(chǔ)的物業(yè)等軟硬服務(wù)、行政辦公服務(wù)、非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)、市場宣傳推廣、電子商務(wù)、物流、人才、金融、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等有關(guān)的服務(wù)。讓入園企業(yè)降低成本，并專注自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。

后期擴(kuò)展

1、工程成本管理系統(tǒng)

2、移動設(shè)備的信息化應(yīng)用

3、智能硬件設(shè)施安裝及應(yīng)用

4、園區(qū)支付一體化應(yīng)用

應(yīng)用效果展示

企業(yè)服務(wù)平臺門戶網(wǎng)-首頁

通過企業(yè)服務(wù)平臺門戶網(wǎng)整合園區(qū)及周邊資源，建立園區(qū)招商、政務(wù)、行政、生活、物業(yè)、企業(yè)營銷廣告等全方位一體化的園區(qū)服務(wù)資源體系。

移動端

企業(yè)服務(wù)平臺門戶網(wǎng)-資訊

發(fā)布與入園企業(yè)有關(guān)的各類商業(yè)資訊、園區(qū)活動資訊、通知通告新聞等資訊。 實(shí)現(xiàn)園企之間的信息交流及互動

企業(yè)服務(wù)平臺門戶網(wǎng)-企業(yè)空間

實(shí)現(xiàn)入園企業(yè)的信息展示及營銷推廣，并與微信及微博平臺對接互動。能迅提高入園企業(yè)的品牌知名度及商業(yè)推廣力度。

企業(yè)服務(wù)平臺門戶網(wǎng)-服務(wù)中心

匯聚園區(qū)各類服務(wù)資源，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)及員工對服務(wù)資源???預(yù)定、結(jié)算及支付。以及與入園企業(yè)管理與服務(wù)有關(guān)的信息查詢

應(yīng)用效果展示-內(nèi)控管理

內(nèi)控管理整體業(yè)務(wù)

招商、租賃、物業(yè)、財(cái)務(wù)核算

呼叫中心

滿足園區(qū)企業(yè)對各類服務(wù)的統(tǒng)一呼叫及服務(wù)處理

應(yīng)用集成

實(shí)現(xiàn)用友內(nèi)部管理系統(tǒng)與第三方OA系統(tǒng)的整體集成應(yīng)用

1、資產(chǎn)管理功能：與現(xiàn)有OA流程涉及的資產(chǎn)申購、調(diào)撥、領(lǐng)用銜接形成完善的資產(chǎn)管理信息化。

2、合同管理功能：與現(xiàn)有流程銜接，為合同分權(quán)閱覽、過程修改記錄建立工作流及相關(guān)功能。

3、分權(quán)管理功能：為集成錦和商業(yè)多系統(tǒng)信息化管理使用統(tǒng)一登錄等相關(guān)權(quán)限管理升級現(xiàn)有管理功能。

信息化價(jià)值

1.為上海市智慧城市及智慧園區(qū)建設(shè)試點(diǎn)推廣提供了可參考的成熟案例

2.通過錦和園區(qū)服務(wù)平臺門戶網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)錦和所有運(yùn)營園區(qū)的服務(wù)資源集中共享。

3.通過錦和園區(qū)服務(wù)平臺門戶網(wǎng)的建設(shè)，提高入駐企業(yè)的整體的品牌知名度、并偉園區(qū)企業(yè)提供統(tǒng)一的營銷推廣、資源對接、金融、人才等服務(wù)。

4.實(shí)現(xiàn)園區(qū)資源集中管理，運(yùn)營業(yè)務(wù)全過程系統(tǒng)管理。如CRM、招商、租賃、服務(wù)等一體化應(yīng)用。以及業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化

5.高層領(lǐng)導(dǎo)隨時園區(qū)的運(yùn)營狀況，如招商進(jìn)展、入駐企業(yè)狀況、租賃情況、服務(wù)滿意度等。

6.完成了用友與各異構(gòu)系統(tǒng)之間的信息集成。如OA與合同管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等