用友發(fā)布 iSM2.0新品智能服務 移動隨行
2016-05-05 10:28:00 / 人氣 / 評論 0
iSM2.0全新特性搶先看：
看點1：便捷高效的移動服務平臺
您想隨時隨地：
與大家交流互動嗎？
快速獲取海量知識嗎？
提交問題并跟蹤處理進度嗎？
點贊或吐槽用友服務或產品嗎？
為復雜業(yè)務找到最佳解決方案了嗎？
服務一點通（iSM移動版）將為您實現：
隨時提交服務請求，指點之間快速獲取服務支持；
跟蹤問題處理進展，一鍵聯系當前處理人；
服務社區(qū)交流互動，構建服務互助社交平臺；
移動的掌中知識庫，匯集海量知識，助您快速解決問題；
點評用友支持/研發(fā)人員，服務質量如何您說了算；
在線選購服務產品與解決方案，提升企業(yè)應用管理水平。
看點2：集團企業(yè)統(tǒng)一運維服務管控平臺
iSM針對企業(yè)IT運維服務管理中的難題，提供了基于ITTL的服務臺、服務請求管理、變更管理、配置管理、補丁管理、監(jiān)控管理、知識管理等功能，幫助企業(yè)建立標準化的運維服務管理體系，從人員、流程、技術維度不斷進行優(yōu)化和持續(xù)改進，最大化利用企業(yè)現有運維資源，保障業(yè)務系統(tǒng)健康運行。
支持對第三方系統(tǒng)的運維管理
“互聯網+”時代，企業(yè)的應用系統(tǒng)越來越多，運維管理越來越復雜，如何對數量眾多的應用系統(tǒng)進行統(tǒng)一運維管理，成為企業(yè)亟需解決的運維難題。
iSM支持對多個應用系統(tǒng)的統(tǒng)一運維管理，建立多個不同的運維組織，并為不同的運維組織設置SLA（服務級別協議）等基本檔案，適配多種復雜的運維流程和運維管理需求。
構建企業(yè)級的知識交流中心
作為企業(yè)IT運維人員，每天疲于應付各種重復性問題，已解決的問題的解決方案不能及時記錄下來，運維知識和經驗不能得到共享。
iSM支持在線同步用友知識庫，并與企業(yè)內部的知識單融合，基于社交化的知識分享體系，構建企業(yè)級的知識交流中心。
管控變更風險提高系統(tǒng)穩(wěn)定性
在應用系統(tǒng)的實施及運維過程中，需要進行多次系統(tǒng)更新或配置變更，如何對變更過程進行嚴格控制，有效避免系統(tǒng)變更帶來的風險？
iSM提供的變更管理功能將通過標準的方法和步驟來管理和控制所有對IT生產環(huán)境有影響的變更。通過對系統(tǒng)變更的控制，降低變更實施風險，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。
看點3：自動化運維的智能技術平臺
自動化的補丁管理，全面集成用友NC維護云平臺
作為運維人員，以前您是不是這樣打補丁的：解壓補丁，備份代碼，覆蓋文件……如果遇到代碼沖突或補丁執(zhí)行失敗，以上步驟還得重復多遍。繁瑣的補丁操作，缺乏補丁執(zhí)行的歷史記錄，給系統(tǒng)運維帶來很多潛在風險。
iSM集成NC維護云平臺的補丁管理功能，不需要安裝客戶端，在web瀏覽器中即可一鍵執(zhí)行，系統(tǒng)將自動完成沖突代碼檢測、系統(tǒng)環(huán)境檢測、備份代碼、安裝補丁等操作，使補丁管理更加安全高效。
通過NC維護云平臺能夠獲取用友發(fā)布的通版補丁、項目專項補丁，并支持對項目客開補丁進行管理。
服務入口與管理軟件深度集成
NC內嵌iSM“我要提問”的服務入口，一鍵快速提交問題。提問時將自動獲取NC系統(tǒng)環(huán)境、產品配置、當前模塊等信息，便于快速定位和解決問題。
360°系統(tǒng)體檢保障管理軟件穩(wěn)定運行
支持對NC系統(tǒng)進行全方位體檢，出具全面的體檢報告和系統(tǒng)優(yōu)化建議，為NC系統(tǒng)的健康運行提供全面保障方案。
看點4：簡約極致的用戶體驗
您還在吐槽粗陋的用戶界面嗎？
您還在糾結繁瑣的操作步驟嗎？
您還在忍受漫長的頁面響應嗎？
社交化的用戶體驗，輕量化的服務管理界面，移動化的服務入口，iSM使運維服務管理從此邁入“互聯網+”時代。
