天天談互聯(lián)網(wǎng)+都膩了，有四個(gè)入口你不一定知道
2016-04-26 14:05:00 / 人氣 / 評(píng)論 0
互聯(lián)網(wǎng)+”包含兩個(gè)重要方面，一是加不同的產(chǎn)業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)+制造，互聯(lián)網(wǎng)+金融等，即傳統(tǒng)各行各業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。二是加不同的領(lǐng)域，如互聯(lián)網(wǎng)+營銷，互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)務(wù)/人資，即傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化。這二者相互促進(jìn)，共同發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”中“+”，不僅是技術(shù)上的“+”，更重要的是思維、理念、模式上的“+”，其中以創(chuàng)新推動(dòng)管理與服務(wù)模式變革是重要內(nèi)容，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
因此，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)目前最容易突破的：首先是數(shù)字營銷環(huán)節(jié)，涵蓋了營銷、銷售和客戶服務(wù)；其次是企業(yè)協(xié)同，從個(gè)人級(jí)、公司級(jí)、集團(tuán)級(jí)、企業(yè)之間到企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同；第三是共享服務(wù)，包括企業(yè)財(cái)務(wù)和人力資源等共享服務(wù)；第四是部分制造企業(yè)正在將后端跟前端營銷對(duì)接，包括供應(yīng)鏈、采購，甚至包括制造環(huán)節(jié)正跟著開始推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化。
一、數(shù)字營銷
盡管關(guān)于營銷那些事看上去千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，各種理論也層出不窮，從4P到4C，從4R到4L，但歸根結(jié)底無非就兩個(gè)因素，一是營銷環(huán)境，二是營銷對(duì)象。舍此無他耳！
什么是營銷環(huán)境？就是這個(gè)產(chǎn)品是在什么樣的環(huán)境下銷售？什么是營銷對(duì)象？就是這個(gè)產(chǎn)品是賣給誰？他有些什么特征？他的消費(fèi)觀念是什么？他想要什么？
營銷環(huán)境的嬗變：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化
如今的營銷環(huán)境基本上可以用三個(gè)詞來總結(jié)：“移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化”。大家已經(jīng)不再局限于每周、每月的固定時(shí)間里，在固定的購物場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。而是轉(zhuǎn)變?yōu)殡S心所欲的全天候、多渠道的消費(fèi)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過任何方式購買他們所喜歡的商品。無論是智能手機(jī)銷量的暴增還是人們花在智能手機(jī)上時(shí)間越來越長，都足以證明整個(gè)營銷環(huán)境的移動(dòng)化。而碎片化的特征就更明顯了，如今，人人都是自媒體，個(gè)個(gè)都是消息源，大家的注意力被分散在各個(gè)媒體。至此加劇了用戶的三個(gè)碎片化趨勢(shì)：消費(fèi)地點(diǎn)的碎片化；消費(fèi)時(shí)間的碎片化；消費(fèi)需求的碎片化。
很多時(shí)候營銷要觸動(dòng)消費(fèi)者，一定要有匹配的情景，因?yàn)槿耸鞘墉h(huán)境影響的。而新技術(shù)的發(fā)展，讓隨時(shí)捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場(chǎng)，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和任意的廣告屏幕以及終端的無縫鏈接。因此，營銷如何“場(chǎng)景化”以及如何通過可以談?wù)摰膬?nèi)容+場(chǎng)景的匹配，成為所有企業(yè)都需要面對(duì)的問題。產(chǎn)品要能夠制造出讓消費(fèi)者關(guān)注的內(nèi)容話題，并通過不同的媒介制造出短時(shí)間內(nèi)的話題場(chǎng)景，才能引爆品牌。
消費(fèi)主體的蛻變：個(gè)性化、社交化、娛樂化
研究完環(huán)境，我們?cè)賮砜纯聪M(fèi)主體又有哪些變化呢？總的來說：同樣有三個(gè)關(guān)鍵詞可以很好的概括這4億多的80后、90后消費(fèi)主體：“個(gè)性化、社交化、娛樂化”。
80后、90后作為一個(gè)正在不斷崛起的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)權(quán)力、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)話語正在深刻影響著整個(gè)商業(yè)環(huán)境。普遍認(rèn)為“80后、90后”心理特點(diǎn)就是追求自我張揚(yáng)、有與眾不同的個(gè)性。他們重視產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)中是否能給自己帶來心靈、情感上的最大滿足，并獲得差異性、個(gè)性化、多樣化的體驗(yàn)。于是，參與感成為小米手機(jī)大獲全勝的成功秘訣。
“80后、90后”這一群體接受了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全球化、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的洗禮，他們的人生觀、價(jià)值觀和世界觀以及由此衍生出的消費(fèi)觀，呈現(xiàn)出與其父輩迥然不同的特征?！吨袊?0后青年調(diào)查報(bào)告2014》顯示，90后是孤獨(dú)與集體孤獨(dú)的一代，他們有強(qiáng)烈的社交需求，孤獨(dú)的他們習(xí)慣沉溺于虛擬社交圈，由此可以理解為什么各種社交媒體工具的火熱流行中。調(diào)查數(shù)據(jù)還表明：“玩”是80后生活的主體，“玩”的開支可達(dá)他們?nèi)粘ＯM(fèi)的1/3。而娛樂的價(jià)值就是教會(huì)他們“怎樣玩”以及通過何種載體讓他們覺得“好玩”。90后宣稱“我每天可以吃的有限，穿的有限，花的有限，但是開心必須無限”的90后熱愛娛樂，這種娛樂可以是對(duì)娛樂八卦的熱愛、對(duì)生活壓力的宣泄、對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的吐槽、對(duì)自己生活的搞怪，天大的事兒也可以被他們解讀得極具娛樂精神。
營銷策略：大數(shù)據(jù)營銷、內(nèi)容營銷、社群營銷、場(chǎng)景化營銷
分析完?duì)I銷環(huán)境和營銷主體，問題來了，面對(duì)“移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化”的營銷環(huán)境和“個(gè)性化、社交化、娛樂化”的消費(fèi)主體，對(duì)于企業(yè)來說可如何是好，又該怎樣應(yīng)對(duì)？首先我們要清楚什么是互聯(lián)網(wǎng)營銷。美國互聯(lián)網(wǎng)營銷專家 Chuck Brymer認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)就是用最小的投入，準(zhǔn)確鏈接目標(biāo)顧客，用完美的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的口碑以影響目標(biāo)群體。
這下我們心里就有數(shù)了，面對(duì)“移動(dòng)化、碎片化”的營銷環(huán)境和“個(gè)性化、社交化”的消費(fèi)主體，同時(shí)還必須滿足“最小的投入，最精準(zhǔn)的鏈接，最完美的創(chuàng)意”。各位想想哪種營銷方式可以完美勝任呢？非大數(shù)據(jù)營銷與內(nèi)容營銷不可，大數(shù)據(jù)營銷解決最小投入、最精準(zhǔn)鏈接，而內(nèi)容營銷則以完美的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，比如最近流行的“情懷辭職信”則屬此樣版案例。
那么面對(duì)“碎片化、場(chǎng)景化”的營銷環(huán)境與“社交化、娛樂化”的消費(fèi)主體，又該如何迎戰(zhàn)呢？莫慌，內(nèi)容營銷與場(chǎng)景化營銷輕松拿下。內(nèi)容營銷解決碎片化、娛樂化的問題，比如杜蕾斯的“光大是不行的，薄是一定要出問題的”，場(chǎng)景化營銷則針對(duì)碎片化和社交化的困局，以景觸情，以情動(dòng)人。比如斯巴魯?shù)慕∩頃?huì)所廣告就考慮到了與健身人群的場(chǎng)景匹配性“為你的堅(jiān)持買單”！最后還有一個(gè)難題面對(duì)碎片化的營銷環(huán)境和社交訴求旺盛的消費(fèi)主體，可如何是好呢？兵來將擋，水來土掩，社群營銷聯(lián)手內(nèi)容營銷輕松應(yīng)戰(zhàn)。社群營銷擺平社交化的消費(fèi)需求，內(nèi)容營銷則利用各種段子攻破碎片化的場(chǎng)景。如前段時(shí)間一夜火遍網(wǎng)絡(luò)的“偉大的安妮”《對(duì)不起，我只過1%的生活》。
總之，碎片化的渠道、碎片化的時(shí)間、移動(dòng)化的行為、個(gè)性化的價(jià)值觀、娛樂化的訴求決定了“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)背景下的營銷向著場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化、內(nèi)容化、社群化的趨勢(shì)發(fā)展。至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的營銷模式4大落地系統(tǒng)也一目了然，未來企業(yè)在營銷方面的發(fā)力點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)營銷、高品質(zhì)內(nèi)容、場(chǎng)景化匹配、社群化傳播。
從微博與微信官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站或社區(qū)、官方移動(dòng)APP 到網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)字營銷、電子商務(wù)、統(tǒng)一營銷、全渠道營銷(O2O) 等等，現(xiàn)在的企業(yè)面臨著各種各樣的營銷應(yīng)用。到底哪種營銷應(yīng)用能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+” 帶來的營銷挑戰(zhàn)？
成功互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)的研究表明，營銷應(yīng)用中最為關(guān)鍵的是電子商務(wù)和O2O 解決方案。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的線上銷售、線上交易，而O2O 解決方案則是更完整的營銷和服務(wù)體系。
二、企業(yè)協(xié)同
無論是蒸汽時(shí)代的家庭作坊，還是大工業(yè)時(shí)代的數(shù)萬人工廠，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小而精的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，其存在的價(jià)值與目的都是為滿足客戶需求。然而太多的企業(yè)，在組織設(shè)計(jì)與變革過程中卻忘卻了這一基本原理，只從自身業(yè)務(wù)組合角度考慮問題。當(dāng)我們牢記一切基于為客戶創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，組織變革的內(nèi)在邏輯自然就是實(shí)現(xiàn)協(xié)同。
與消費(fèi)者零距離協(xié)同
1998年，一家創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)酒店經(jīng)營者面臨一個(gè)棘手的問題：酒店空房即使以很低的價(jià)格出售也比空置要好，但為了保護(hù)酒店品牌并避免沖擊主流銷售渠道，酒店無法公開實(shí)施這一計(jì)劃。如何解決這個(gè)問題呢？這家公司設(shè)計(jì)了一種模式：讓用戶事先提交對(duì)酒店位置、檔次、價(jià)格的期望，為用戶匹配對(duì)應(yīng)的底價(jià)“房間庫存”，成交前不展現(xiàn)酒店名稱，而一旦成交用戶必須接受。該模式甫一推出就大受歡迎，Priceline正是憑此崛起，現(xiàn)在已是市值高達(dá)630億美元的全球在線旅游龍頭。
Airbnb的業(yè)務(wù)模式是將旅游者與旅游目的地所在城市的閑置房屋或床位連接起來。這家創(chuàng)立于2008年的企業(yè)引領(lǐng)了共享經(jīng)濟(jì)的興起，目前有160個(gè)國家的3.5萬城市的60萬套房源在它的平臺(tái)上展示，去年一年接待短租用戶超600萬，最新的估值達(dá)到100億美元。Airbnb的實(shí)質(zhì)是一個(gè)基于數(shù)據(jù)的平臺(tái)，它搜集城市、房屋、房主以及租客的各種數(shù)據(jù)，一方面將個(gè)性化的搜索結(jié)果匹配給租戶，另一方面通過數(shù)據(jù)分析幫助房主制訂最佳的房屋租賃價(jià)格，然后為雙方的信用評(píng)級(jí)并識(shí)別欺詐。
上面案例的共同點(diǎn)在于，消費(fèi)者都提供了某種資源。提供給Priceline的是消費(fèi)者期望，并最終以數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。但對(duì)Airbnb而言，提供的是實(shí)實(shí)在在的房間，協(xié)同的關(guān)鍵仍在于相關(guān)的數(shù)據(jù)，既包括租戶數(shù)據(jù)也包括房主數(shù)據(jù)。如果說工業(yè)時(shí)代最重要的生產(chǎn)資料是機(jī)器，信息時(shí)代最重要的生產(chǎn)資料可能是大數(shù)據(jù)，尤以個(gè)人數(shù)據(jù)為最。正是在這個(gè)意義上，掌握著個(gè)人數(shù)據(jù)支配權(quán)的消費(fèi)者，才上升為企業(yè)紛紛爭(zhēng)取的協(xié)作對(duì)象。
社會(huì)化眾包協(xié)作
2000年，兩個(gè)高中輟學(xué)者杰克·尼克爾和雅克·布德哈特創(chuàng)立了Threadless.com網(wǎng)站，開始時(shí)，所有人都可以向網(wǎng)站提供T恤設(shè)計(jì)，由用戶選出最好的，獲勝者將免費(fèi)得到他們自己設(shè)計(jì)的T恤，其他人也可以購買這些T恤。這個(gè)公司的成長速度令人驚訝，很快，在熱門的電視節(jié)目中和影視明星的背上，開始出現(xiàn)獲勝的設(shè)計(jì)圖案。從那時(shí)起，公司的營業(yè)額幾乎每年翻一番。現(xiàn)在，Threadless.com網(wǎng)站每周都會(huì)收到上千份設(shè)計(jì)，由Threadless.com社區(qū)的網(wǎng)民票選，這個(gè)社區(qū)的網(wǎng)民有六十萬人。公司從前100名中挑選9款進(jìn)行生產(chǎn)，每款都會(huì)大賣。
Tolq是一家提供眾包協(xié)作網(wǎng)頁翻譯服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司。它可以幫助你迅速的將網(wǎng)頁翻譯成其他多達(dá)35種語言，從而讓你的網(wǎng)站迅速并且零障礙的被世界上的絕大多數(shù)人了解。同時(shí)，如果你可以熟練的使用某些外語，Tolq還為你提供了一個(gè)展現(xiàn)自己能力的平臺(tái)，在此過程中還可以獲得一定的回報(bào)。使用Tolq的翻譯服務(wù)，一種目標(biāo)語言免費(fèi)，三種語言以內(nèi)收費(fèi)99.95美元，十種語言內(nèi)收費(fèi)299美元。每月付費(fèi)995美元的話，就可以將網(wǎng)站翻譯成35種語言中的任意一種，或是全部翻譯。若是注冊(cè)成為翻譯者，你可以對(duì)自己的工作報(bào)酬自行定價(jià)，而Tolq會(huì)根據(jù)定價(jià)，將適合的工作分配給你，完成后即可獲得酬勞。酬勞可以通過信用卡以及PayPal方式得到。
以上兩個(gè)例子就是典型的眾包模式。所謂眾包，其實(shí)就是把傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部員工承擔(dān)的工作，通過互聯(lián)網(wǎng)以自由自愿的形式轉(zhuǎn)交給企業(yè)外部的大眾群體來完成的一種組織模式。在這一過程中，企業(yè)只需要為貢獻(xiàn)者支付少量報(bào)酬，而有時(shí)這種貢獻(xiàn)甚至完全免費(fèi)。眾包，已從創(chuàng)新設(shè)計(jì)領(lǐng)域切入，悄然顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
平臺(tái)化信息對(duì)接
用友軟件旗下專注小型與微型企業(yè)的暢捷通，現(xiàn)在正通過全新的模式提供服務(wù)。原來，暢捷通為企業(yè)用戶提供軟件包服務(wù)，后來向企業(yè)提供SaaS租用服務(wù)，現(xiàn)在則是構(gòu)建會(huì)計(jì)家園社區(qū)聚集了全國的專業(yè)會(huì)計(jì)師，同時(shí)提供免費(fèi)易代賬財(cái)務(wù)軟件，小微企業(yè)可以直接在會(huì)計(jì)家園找到會(huì)計(jì)使用易代賬為企業(yè)服務(wù)，暢捷通提供的是信息對(duì)接服務(wù)，這已經(jīng)在改變中國的會(huì)計(jì)和小型企業(yè)的工作模式。
未來上述協(xié)同模式可能會(huì)從小企業(yè)延展到大企業(yè)，甚至是所有企業(yè)。
而目前的企業(yè)協(xié)同是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工能動(dòng)、實(shí)時(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)性應(yīng)用。和傳統(tǒng)的OA 不同，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作不再是工具，而是完全融合到企業(yè)管理與運(yùn)營中的本體。它支撐著企業(yè)的組織架構(gòu)變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)化運(yùn)營，使企業(yè)能真正做到以人為中心，實(shí)現(xiàn)自組織、員工能動(dòng)。它是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代企業(yè)管理運(yùn)營的支撐平臺(tái)，是企業(yè)各種知識(shí)資產(chǎn)的積累與沉淀平臺(tái)，是企業(yè)文化與經(jīng)營理念、經(jīng)營模式的傳承平臺(tái)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作應(yīng)用比例為19.17%，滿意率為50.44%。
三、共享服務(wù)
共享服務(wù)(Shared Services)是在具有多個(gè)運(yùn)營單元的公司中組織管理功能的一種方式,它指企業(yè)將原來分散在不同業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的財(cái)務(wù)、人力資源管理、IT技術(shù)等事務(wù)性或者需要充分發(fā)揮專業(yè)技能的活動(dòng),從原來的業(yè)務(wù)單元中分離出來,由專門成立的獨(dú)立實(shí)體提供統(tǒng)一的服務(wù)。
共享服務(wù)實(shí)際上是一種內(nèi)部外購活動(dòng),共享服務(wù)可以導(dǎo)致外購或完全被由第三方供貨者提供的外購服務(wù)代替。共享的服務(wù)包括各部門各流程的集中化。并入共享服務(wù)中心的職能通常是依賴于處理流程的職能,例如,應(yīng)付帳款、總賬和工資。非財(cái)務(wù)職能也可以進(jìn)行有效處理,例如人力資源和采購職能。它的優(yōu)勢(shì)包括降低成本等,但更重要的是它為財(cái)務(wù)人員節(jié)省出時(shí)間用于其他具有價(jià)值附加值的工作。在降低成本和增加更多價(jià)值的壓力下,共享服務(wù)代表了一個(gè)使財(cái)務(wù)職能從“記分員”轉(zhuǎn)變成“商業(yè)合伙人”的關(guān)鍵模塊。具體說來，共享服務(wù)能帶給企業(yè)：
成本降低。主要來自以下幾個(gè)方面：一是將資源、業(yè)務(wù)集中到共享服務(wù)中心處理后，一個(gè)員工可以處理幾個(gè)單位或地區(qū)的相同崗位的業(yè)務(wù)，從而在業(yè)務(wù)量不變的同時(shí)減少了業(yè)務(wù)人員，或者是增加了業(yè)務(wù)量而人員不變。二是共享服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的優(yōu)化消除了多余的協(xié)調(diào)和重復(fù)的、非增值的一些作業(yè)，分配到每一作業(yè)的時(shí)間就會(huì)減少，這也間接地降低了成本。三是業(yè)務(wù)操作得到細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化甚至被簡化，有些崗位低層次的人員就可以勝任節(jié)約了人工成本。另外，共享服務(wù)中心可以同業(yè)務(wù)中心分離并選擇建立在成本較低的地區(qū)，這些都在很大程度上降低了運(yùn)作成本。
美國運(yùn)通公司最初設(shè)有46個(gè)業(yè)務(wù)處理站、4200多業(yè)務(wù)處理人員，費(fèi)用高達(dá)4億多美元。通過推行共享服務(wù)，美國運(yùn)通將全球業(yè)務(wù)處理合并為三個(gè)財(cái)務(wù)中心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理提高了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，降低了成本，單單旅行服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程的合并就使全球員工減少了1000人，每年節(jié)省成本8000萬美元。此后業(yè)務(wù)量逐年增加，人員數(shù)量卻逐年減少。
服務(wù)質(zhì)量與效率提高。集中規(guī)模使復(fù)雜的工作變得更簡單、更標(biāo)準(zhǔn)、分工更細(xì)，工作效率和質(zhì)量進(jìn)一步提高了，它把傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)部門變成了“會(huì)計(jì)工廠”，把人事服務(wù)部門變成了“人事管理工廠”。在規(guī)模服務(wù)經(jīng)營過程中，可以引進(jìn)“六個(gè)西格碼”質(zhì)量管理理念，開通客戶服務(wù)熱線，在共享下把服務(wù)作為工作的重點(diǎn)。各業(yè)務(wù)單位或外部客戶將那些繁瑣的、重復(fù)性強(qiáng)的非核心業(yè)務(wù)(后臺(tái)業(yè)務(wù))交由共享服務(wù)中心運(yùn)作后，自己可以專注于核心業(yè)務(wù)，努力提高顧客滿意度。
太平洋貝爾公司在1991年建立了七個(gè)地區(qū)服務(wù)共享中心后短短的五年內(nèi)，公司的后臺(tái)營運(yùn)成本降低了54%，而顧客滿意率則從70%上升到95%。
加速企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。共享服務(wù)中心將原來分散在不同業(yè)務(wù)單位進(jìn)行的活動(dòng)、擁有的資源整合到一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部服務(wù)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及各種管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與綜合提供了平臺(tái)，有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量水平。
渣打銀行在建立共享服務(wù)中心前，分布在各個(gè)國家的銀行系統(tǒng)都采用不同的電腦管理軟件，和應(yīng)用軟件，造成提交的管理報(bào)表無法及時(shí)匯總。而在建立共享服務(wù)中心時(shí)，為使所有的銀行前臺(tái)輸入的數(shù)據(jù)能立即為共享服務(wù)中心所用，渣打銀行重新對(duì)各銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和整合，并在涉及共享服務(wù)中心的技術(shù)支持系統(tǒng)時(shí)，將其作為整個(gè)銀行系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的第一步。
共享服務(wù)充分反映了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共享經(jīng)濟(jì)特征， 也是企業(yè)實(shí)施組織變革、實(shí)行扁平化管理、進(jìn)行商業(yè)模式變革尤其是實(shí)施跨界經(jīng)營的重要手段。當(dāng)一個(gè)大型企業(yè)自身的共享服務(wù)成為非常堅(jiān)實(shí)、具備高度可靠性和低成本特征的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，它可以把這項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)社會(huì)化，并由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨界經(jīng)營或商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，共享服務(wù)在接受調(diào)查的企業(yè)中應(yīng)用比例為25.96%，滿意率為42.18%。
四、智能制造
“互聯(lián)網(wǎng)+”與制造業(yè)的融合和變革已經(jīng)從價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)延伸到了價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，貫穿了從營銷、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到服務(wù)等全生命周期。并且，在開放程度越高的環(huán)節(jié)融合越深，在距消費(fèi)者越近的環(huán)節(jié)融合越多。歸納起來主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：產(chǎn)品個(gè)性化，生產(chǎn)智能化、制造服務(wù)化、組織分散化、制造資源云化。
產(chǎn)品個(gè)性化：也就是個(gè)性化定制。通過與消費(fèi)者直接建立連接，消除中間冗余環(huán)節(jié)，對(duì)稱消費(fèi)者需求與工廠的信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化定制，C2B或C2M已經(jīng)成為趨勢(shì)。
服裝生產(chǎn)企業(yè)青島紅領(lǐng)，完全根據(jù)消費(fèi)者的身形尺寸定制西服，消費(fèi)者可以自己選擇布料、顏色，甚至是縫衣服的線。家具生產(chǎn)企業(yè)尚品宅配，不僅消費(fèi)者可以根據(jù)喜好選擇板材、顏色，完全根據(jù)自己家的房間尺寸進(jìn)行家具的訂制，而且訂制與設(shè)計(jì)過程中，消費(fèi)者全程參與。目前，這種趨勢(shì)正快速蔓延到更多的制造企業(yè)。
生產(chǎn)智能化：通過將智能機(jī)器設(shè)備與人、平臺(tái)等全部連接到網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建工廠車間的物聯(lián)網(wǎng)，大量采用機(jī)器人代替人工，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行柔性化與敏捷化的生產(chǎn)。
青島紅領(lǐng)的生產(chǎn)線上有3000名工人，每個(gè)工人臺(tái)前都有電腦或者數(shù)字設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)上，每一個(gè)物料、每一個(gè)半成品、成品都通過RFID跟互聯(lián)網(wǎng)連接。生產(chǎn)線根據(jù)訂單，自動(dòng)配料、自動(dòng)排單、自動(dòng)裁剪、自動(dòng)計(jì)算、整合版型，能在一天內(nèi)完成2000件規(guī)模西服的個(gè)性化定制，被稱為“3D打印機(jī)”模式的智能工廠。
尚品宅配的工廠車間，由于家具生產(chǎn)是流水線，所有設(shè)計(jì)與規(guī)格數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)平臺(tái)中，通過工廠生產(chǎn)車間的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將許多生產(chǎn)過程與工序由自主研發(fā)的機(jī)器人完成，不僅高效而且規(guī)范。所以，生產(chǎn)工人非常少，未來還將建立“黑燈工廠車間”。
制造服務(wù)化：通過從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值而持續(xù)盈利，即將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者不再是結(jié)束，而是為用戶提供服務(wù)的開始。
工程機(jī)械制造企業(yè)三一重工生產(chǎn)的產(chǎn)品大量分布在建筑工程行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)將每個(gè)設(shè)備都連接到總部的服務(wù)平臺(tái)，維護(hù)、保養(yǎng)、預(yù)先零件更換等都是通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，據(jù)介紹降低了設(shè)備維護(hù)成本60%。
目前，不僅有了向服務(wù)轉(zhuǎn)型，而且已經(jīng)有了按效果付費(fèi)的模式。生產(chǎn)鼓風(fēng)機(jī)的企業(yè)，陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)(以下簡稱陜鼓)的設(shè)備非常昂貴，最初按互聯(lián)網(wǎng)模式，把賣設(shè)備變成租設(shè)備服務(wù)，按使用時(shí)間等收費(fèi)，現(xiàn)在更進(jìn)一步，已經(jīng)按設(shè)備服務(wù)產(chǎn)生的效益來分成，實(shí)現(xiàn)按效果付費(fèi)。
組織分散化：通過互聯(lián)網(wǎng)將制造業(yè)企業(yè)的各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行分解，調(diào)動(dòng)整個(gè)社會(huì)資源進(jìn)行組織協(xié)同，這使得制造業(yè)可以分散在不同組織與物理空間，出現(xiàn)了很多全新的工業(yè)理念或者制造服務(wù)。
目前，眾包作為一種流行的方式正得到越來越多的應(yīng)用。尚品宅配在家居定制過程中，通過構(gòu)建面向設(shè)計(jì)人員的眾包設(shè)計(jì)平臺(tái)，設(shè)計(jì)師可以在平臺(tái)上接不同的設(shè)計(jì)訂單，然后根據(jù)房屋布局和消費(fèi)者需求完成個(gè)性化的家居設(shè)計(jì)，現(xiàn)在設(shè)計(jì)師規(guī)模已經(jīng)達(dá)到6000多位。在家電制造業(yè)，海爾也在搭建類似平臺(tái)，讓全世界的設(shè)計(jì)師與海爾一起設(shè)計(jì)冰箱等家電。
制造資源云化：組織及制造資源的分散化，必然導(dǎo)致只有將相應(yīng)的制造資源構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算平臺(tái)上，才能使得全世界都是企業(yè)的設(shè)計(jì)與研發(fā)中心，甚至是企業(yè)的制造工廠，才能使得從設(shè)計(jì)、研發(fā)到生產(chǎn)制造協(xié)同等成為可能。
比如，隨著3D打印技術(shù)的發(fā)展，未來在眾包平臺(tái)上設(shè)計(jì)完成的產(chǎn)品圖，可以直接發(fā)送到離消費(fèi)者最近的地方，通過本3D打印工廠完成后交付消費(fèi)者將成為可能，這些都需要將制造資源云化。
中國提供CAD軟件服務(wù)的企業(yè)數(shù)碼大方，提供眾包設(shè)計(jì)服務(wù)云平臺(tái)，將設(shè)計(jì)師與客戶連接在一起。在此平臺(tái)上，有客戶提出自行車的設(shè)計(jì)要求，24小時(shí)內(nèi)全世界設(shè)計(jì)師就完成了11款方案，客戶最終選擇滿意的一種方案持續(xù)優(yōu)化，最后按照此方案設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)。
此制造服務(wù)的云平臺(tái)不僅是一種軟件服務(wù)，也是資源的對(duì)接與協(xié)作。未來還將有更多制造服務(wù)云化，并且與制造的不同流程融合，然后通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供服務(wù)。
在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代，個(gè)性化定制產(chǎn)品將成為主流。智能制造最重要的特征就是滿足客戶參與的需求。制造的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該能滿足客戶參與其中，并讓客戶感受到其參與的價(jià)值。因此，C2M、創(chuàng)意集市等研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)類應(yīng)用將成為未來的重要應(yīng)用，而智能工廠、3D 打印則會(huì)成為其重要的支撐后臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)成為中國企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的動(dòng)力，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略焦點(diǎn)方向，是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要實(shí)現(xiàn)路徑。在可以預(yù)見的未來，互聯(lián)網(wǎng)化不再是互網(wǎng)絡(luò)的專利，不分行業(yè)，不分領(lǐng)域，不分規(guī)模，所有的企業(yè)都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，都會(huì)成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。
因此，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)目前最容易突破的：首先是數(shù)字營銷環(huán)節(jié)，涵蓋了營銷、銷售和客戶服務(wù)；其次是企業(yè)協(xié)同，從個(gè)人級(jí)、公司級(jí)、集團(tuán)級(jí)、企業(yè)之間到企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同；第三是共享服務(wù)，包括企業(yè)財(cái)務(wù)和人力資源等共享服務(wù)；第四是部分制造企業(yè)正在將后端跟前端營銷對(duì)接，包括供應(yīng)鏈、采購，甚至包括制造環(huán)節(jié)正跟著開始推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化。
一、數(shù)字營銷
盡管關(guān)于營銷那些事看上去千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，各種理論也層出不窮，從4P到4C，從4R到4L，但歸根結(jié)底無非就兩個(gè)因素，一是營銷環(huán)境，二是營銷對(duì)象。舍此無他耳！
什么是營銷環(huán)境？就是這個(gè)產(chǎn)品是在什么樣的環(huán)境下銷售？什么是營銷對(duì)象？就是這個(gè)產(chǎn)品是賣給誰？他有些什么特征？他的消費(fèi)觀念是什么？他想要什么？
營銷環(huán)境的嬗變：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化
如今的營銷環(huán)境基本上可以用三個(gè)詞來總結(jié)：“移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化”。大家已經(jīng)不再局限于每周、每月的固定時(shí)間里，在固定的購物場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。而是轉(zhuǎn)變?yōu)殡S心所欲的全天候、多渠道的消費(fèi)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過任何方式購買他們所喜歡的商品。無論是智能手機(jī)銷量的暴增還是人們花在智能手機(jī)上時(shí)間越來越長，都足以證明整個(gè)營銷環(huán)境的移動(dòng)化。而碎片化的特征就更明顯了，如今，人人都是自媒體，個(gè)個(gè)都是消息源，大家的注意力被分散在各個(gè)媒體。至此加劇了用戶的三個(gè)碎片化趨勢(shì)：消費(fèi)地點(diǎn)的碎片化；消費(fèi)時(shí)間的碎片化；消費(fèi)需求的碎片化。
很多時(shí)候營銷要觸動(dòng)消費(fèi)者，一定要有匹配的情景，因?yàn)槿耸鞘墉h(huán)境影響的。而新技術(shù)的發(fā)展，讓隨時(shí)捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場(chǎng)，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和任意的廣告屏幕以及終端的無縫鏈接。因此，營銷如何“場(chǎng)景化”以及如何通過可以談?wù)摰膬?nèi)容+場(chǎng)景的匹配，成為所有企業(yè)都需要面對(duì)的問題。產(chǎn)品要能夠制造出讓消費(fèi)者關(guān)注的內(nèi)容話題，并通過不同的媒介制造出短時(shí)間內(nèi)的話題場(chǎng)景，才能引爆品牌。
消費(fèi)主體的蛻變：個(gè)性化、社交化、娛樂化
研究完環(huán)境，我們?cè)賮砜纯聪M(fèi)主體又有哪些變化呢？總的來說：同樣有三個(gè)關(guān)鍵詞可以很好的概括這4億多的80后、90后消費(fèi)主體：“個(gè)性化、社交化、娛樂化”。
80后、90后作為一個(gè)正在不斷崛起的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)權(quán)力、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)話語正在深刻影響著整個(gè)商業(yè)環(huán)境。普遍認(rèn)為“80后、90后”心理特點(diǎn)就是追求自我張揚(yáng)、有與眾不同的個(gè)性。他們重視產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)中是否能給自己帶來心靈、情感上的最大滿足，并獲得差異性、個(gè)性化、多樣化的體驗(yàn)。于是，參與感成為小米手機(jī)大獲全勝的成功秘訣。
“80后、90后”這一群體接受了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全球化、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的洗禮，他們的人生觀、價(jià)值觀和世界觀以及由此衍生出的消費(fèi)觀，呈現(xiàn)出與其父輩迥然不同的特征?！吨袊?0后青年調(diào)查報(bào)告2014》顯示，90后是孤獨(dú)與集體孤獨(dú)的一代，他們有強(qiáng)烈的社交需求，孤獨(dú)的他們習(xí)慣沉溺于虛擬社交圈，由此可以理解為什么各種社交媒體工具的火熱流行中。調(diào)查數(shù)據(jù)還表明：“玩”是80后生活的主體，“玩”的開支可達(dá)他們?nèi)粘ＯM(fèi)的1/3。而娛樂的價(jià)值就是教會(huì)他們“怎樣玩”以及通過何種載體讓他們覺得“好玩”。90后宣稱“我每天可以吃的有限，穿的有限，花的有限，但是開心必須無限”的90后熱愛娛樂，這種娛樂可以是對(duì)娛樂八卦的熱愛、對(duì)生活壓力的宣泄、對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的吐槽、對(duì)自己生活的搞怪，天大的事兒也可以被他們解讀得極具娛樂精神。
營銷策略：大數(shù)據(jù)營銷、內(nèi)容營銷、社群營銷、場(chǎng)景化營銷
分析完?duì)I銷環(huán)境和營銷主體，問題來了，面對(duì)“移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化”的營銷環(huán)境和“個(gè)性化、社交化、娛樂化”的消費(fèi)主體，對(duì)于企業(yè)來說可如何是好，又該怎樣應(yīng)對(duì)？首先我們要清楚什么是互聯(lián)網(wǎng)營銷。美國互聯(lián)網(wǎng)營銷專家 Chuck Brymer認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)就是用最小的投入，準(zhǔn)確鏈接目標(biāo)顧客，用完美的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的口碑以影響目標(biāo)群體。
這下我們心里就有數(shù)了，面對(duì)“移動(dòng)化、碎片化”的營銷環(huán)境和“個(gè)性化、社交化”的消費(fèi)主體，同時(shí)還必須滿足“最小的投入，最精準(zhǔn)的鏈接，最完美的創(chuàng)意”。各位想想哪種營銷方式可以完美勝任呢？非大數(shù)據(jù)營銷與內(nèi)容營銷不可，大數(shù)據(jù)營銷解決最小投入、最精準(zhǔn)鏈接，而內(nèi)容營銷則以完美的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，比如最近流行的“情懷辭職信”則屬此樣版案例。
那么面對(duì)“碎片化、場(chǎng)景化”的營銷環(huán)境與“社交化、娛樂化”的消費(fèi)主體，又該如何迎戰(zhàn)呢？莫慌，內(nèi)容營銷與場(chǎng)景化營銷輕松拿下。內(nèi)容營銷解決碎片化、娛樂化的問題，比如杜蕾斯的“光大是不行的，薄是一定要出問題的”，場(chǎng)景化營銷則針對(duì)碎片化和社交化的困局，以景觸情，以情動(dòng)人。比如斯巴魯?shù)慕∩頃?huì)所廣告就考慮到了與健身人群的場(chǎng)景匹配性“為你的堅(jiān)持買單”！最后還有一個(gè)難題面對(duì)碎片化的營銷環(huán)境和社交訴求旺盛的消費(fèi)主體，可如何是好呢？兵來將擋，水來土掩，社群營銷聯(lián)手內(nèi)容營銷輕松應(yīng)戰(zhàn)。社群營銷擺平社交化的消費(fèi)需求，內(nèi)容營銷則利用各種段子攻破碎片化的場(chǎng)景。如前段時(shí)間一夜火遍網(wǎng)絡(luò)的“偉大的安妮”《對(duì)不起，我只過1%的生活》。
總之，碎片化的渠道、碎片化的時(shí)間、移動(dòng)化的行為、個(gè)性化的價(jià)值觀、娛樂化的訴求決定了“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)背景下的營銷向著場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化、內(nèi)容化、社群化的趨勢(shì)發(fā)展。至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的營銷模式4大落地系統(tǒng)也一目了然，未來企業(yè)在營銷方面的發(fā)力點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)營銷、高品質(zhì)內(nèi)容、場(chǎng)景化匹配、社群化傳播。
從微博與微信官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站或社區(qū)、官方移動(dòng)APP 到網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)字營銷、電子商務(wù)、統(tǒng)一營銷、全渠道營銷(O2O) 等等，現(xiàn)在的企業(yè)面臨著各種各樣的營銷應(yīng)用。到底哪種營銷應(yīng)用能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+” 帶來的營銷挑戰(zhàn)？
成功互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)的研究表明，營銷應(yīng)用中最為關(guān)鍵的是電子商務(wù)和O2O 解決方案。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的線上銷售、線上交易，而O2O 解決方案則是更完整的營銷和服務(wù)體系。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，已有22.42% 和21.83% 的企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)和O2O 解決方案。他們的滿意率分別為42.77% 和37.76%。
二、企業(yè)協(xié)同
無論是蒸汽時(shí)代的家庭作坊，還是大工業(yè)時(shí)代的數(shù)萬人工廠，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小而精的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，其存在的價(jià)值與目的都是為滿足客戶需求。然而太多的企業(yè)，在組織設(shè)計(jì)與變革過程中卻忘卻了這一基本原理，只從自身業(yè)務(wù)組合角度考慮問題。當(dāng)我們牢記一切基于為客戶創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，組織變革的內(nèi)在邏輯自然就是實(shí)現(xiàn)協(xié)同。
與消費(fèi)者零距離協(xié)同
1998年，一家創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)酒店經(jīng)營者面臨一個(gè)棘手的問題：酒店空房即使以很低的價(jià)格出售也比空置要好，但為了保護(hù)酒店品牌并避免沖擊主流銷售渠道，酒店無法公開實(shí)施這一計(jì)劃。如何解決這個(gè)問題呢？這家公司設(shè)計(jì)了一種模式：讓用戶事先提交對(duì)酒店位置、檔次、價(jià)格的期望，為用戶匹配對(duì)應(yīng)的底價(jià)“房間庫存”，成交前不展現(xiàn)酒店名稱，而一旦成交用戶必須接受。該模式甫一推出就大受歡迎，Priceline正是憑此崛起，現(xiàn)在已是市值高達(dá)630億美元的全球在線旅游龍頭。
Airbnb的業(yè)務(wù)模式是將旅游者與旅游目的地所在城市的閑置房屋或床位連接起來。這家創(chuàng)立于2008年的企業(yè)引領(lǐng)了共享經(jīng)濟(jì)的興起，目前有160個(gè)國家的3.5萬城市的60萬套房源在它的平臺(tái)上展示，去年一年接待短租用戶超600萬，最新的估值達(dá)到100億美元。Airbnb的實(shí)質(zhì)是一個(gè)基于數(shù)據(jù)的平臺(tái)，它搜集城市、房屋、房主以及租客的各種數(shù)據(jù)，一方面將個(gè)性化的搜索結(jié)果匹配給租戶，另一方面通過數(shù)據(jù)分析幫助房主制訂最佳的房屋租賃價(jià)格，然后為雙方的信用評(píng)級(jí)并識(shí)別欺詐。
上面案例的共同點(diǎn)在于，消費(fèi)者都提供了某種資源。提供給Priceline的是消費(fèi)者期望，并最終以數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。但對(duì)Airbnb而言，提供的是實(shí)實(shí)在在的房間，協(xié)同的關(guān)鍵仍在于相關(guān)的數(shù)據(jù)，既包括租戶數(shù)據(jù)也包括房主數(shù)據(jù)。如果說工業(yè)時(shí)代最重要的生產(chǎn)資料是機(jī)器，信息時(shí)代最重要的生產(chǎn)資料可能是大數(shù)據(jù)，尤以個(gè)人數(shù)據(jù)為最。正是在這個(gè)意義上，掌握著個(gè)人數(shù)據(jù)支配權(quán)的消費(fèi)者，才上升為企業(yè)紛紛爭(zhēng)取的協(xié)作對(duì)象。
社會(huì)化眾包協(xié)作
2000年，兩個(gè)高中輟學(xué)者杰克·尼克爾和雅克·布德哈特創(chuàng)立了Threadless.com網(wǎng)站，開始時(shí)，所有人都可以向網(wǎng)站提供T恤設(shè)計(jì)，由用戶選出最好的，獲勝者將免費(fèi)得到他們自己設(shè)計(jì)的T恤，其他人也可以購買這些T恤。這個(gè)公司的成長速度令人驚訝，很快，在熱門的電視節(jié)目中和影視明星的背上，開始出現(xiàn)獲勝的設(shè)計(jì)圖案。從那時(shí)起，公司的營業(yè)額幾乎每年翻一番。現(xiàn)在，Threadless.com網(wǎng)站每周都會(huì)收到上千份設(shè)計(jì)，由Threadless.com社區(qū)的網(wǎng)民票選，這個(gè)社區(qū)的網(wǎng)民有六十萬人。公司從前100名中挑選9款進(jìn)行生產(chǎn)，每款都會(huì)大賣。
Tolq是一家提供眾包協(xié)作網(wǎng)頁翻譯服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司。它可以幫助你迅速的將網(wǎng)頁翻譯成其他多達(dá)35種語言，從而讓你的網(wǎng)站迅速并且零障礙的被世界上的絕大多數(shù)人了解。同時(shí)，如果你可以熟練的使用某些外語，Tolq還為你提供了一個(gè)展現(xiàn)自己能力的平臺(tái)，在此過程中還可以獲得一定的回報(bào)。使用Tolq的翻譯服務(wù)，一種目標(biāo)語言免費(fèi)，三種語言以內(nèi)收費(fèi)99.95美元，十種語言內(nèi)收費(fèi)299美元。每月付費(fèi)995美元的話，就可以將網(wǎng)站翻譯成35種語言中的任意一種，或是全部翻譯。若是注冊(cè)成為翻譯者，你可以對(duì)自己的工作報(bào)酬自行定價(jià)，而Tolq會(huì)根據(jù)定價(jià)，將適合的工作分配給你，完成后即可獲得酬勞。酬勞可以通過信用卡以及PayPal方式得到。
以上兩個(gè)例子就是典型的眾包模式。所謂眾包，其實(shí)就是把傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部員工承擔(dān)的工作，通過互聯(lián)網(wǎng)以自由自愿的形式轉(zhuǎn)交給企業(yè)外部的大眾群體來完成的一種組織模式。在這一過程中，企業(yè)只需要為貢獻(xiàn)者支付少量報(bào)酬，而有時(shí)這種貢獻(xiàn)甚至完全免費(fèi)。眾包，已從創(chuàng)新設(shè)計(jì)領(lǐng)域切入，悄然顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
平臺(tái)化信息對(duì)接
用友軟件旗下專注小型與微型企業(yè)的暢捷通，現(xiàn)在正通過全新的模式提供服務(wù)。原來，暢捷通為企業(yè)用戶提供軟件包服務(wù)，后來向企業(yè)提供SaaS租用服務(wù)，現(xiàn)在則是構(gòu)建會(huì)計(jì)家園社區(qū)聚集了全國的專業(yè)會(huì)計(jì)師，同時(shí)提供免費(fèi)易代賬財(cái)務(wù)軟件，小微企業(yè)可以直接在會(huì)計(jì)家園找到會(huì)計(jì)使用易代賬為企業(yè)服務(wù)，暢捷通提供的是信息對(duì)接服務(wù)，這已經(jīng)在改變中國的會(huì)計(jì)和小型企業(yè)的工作模式。
未來上述協(xié)同模式可能會(huì)從小企業(yè)延展到大企業(yè)，甚至是所有企業(yè)。
而目前的企業(yè)協(xié)同是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工能動(dòng)、實(shí)時(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)性應(yīng)用。和傳統(tǒng)的OA 不同，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作不再是工具，而是完全融合到企業(yè)管理與運(yùn)營中的本體。它支撐著企業(yè)的組織架構(gòu)變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)化運(yùn)營，使企業(yè)能真正做到以人為中心，實(shí)現(xiàn)自組織、員工能動(dòng)。它是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代企業(yè)管理運(yùn)營的支撐平臺(tái)，是企業(yè)各種知識(shí)資產(chǎn)的積累與沉淀平臺(tái)，是企業(yè)文化與經(jīng)營理念、經(jīng)營模式的傳承平臺(tái)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作應(yīng)用比例為19.17%，滿意率為50.44%。
三、共享服務(wù)
共享服務(wù)(Shared Services)是在具有多個(gè)運(yùn)營單元的公司中組織管理功能的一種方式,它指企業(yè)將原來分散在不同業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的財(cái)務(wù)、人力資源管理、IT技術(shù)等事務(wù)性或者需要充分發(fā)揮專業(yè)技能的活動(dòng),從原來的業(yè)務(wù)單元中分離出來,由專門成立的獨(dú)立實(shí)體提供統(tǒng)一的服務(wù)。
共享服務(wù)實(shí)際上是一種內(nèi)部外購活動(dòng),共享服務(wù)可以導(dǎo)致外購或完全被由第三方供貨者提供的外購服務(wù)代替。共享的服務(wù)包括各部門各流程的集中化。并入共享服務(wù)中心的職能通常是依賴于處理流程的職能,例如,應(yīng)付帳款、總賬和工資。非財(cái)務(wù)職能也可以進(jìn)行有效處理,例如人力資源和采購職能。它的優(yōu)勢(shì)包括降低成本等,但更重要的是它為財(cái)務(wù)人員節(jié)省出時(shí)間用于其他具有價(jià)值附加值的工作。在降低成本和增加更多價(jià)值的壓力下,共享服務(wù)代表了一個(gè)使財(cái)務(wù)職能從“記分員”轉(zhuǎn)變成“商業(yè)合伙人”的關(guān)鍵模塊。具體說來，共享服務(wù)能帶給企業(yè)：
成本降低。主要來自以下幾個(gè)方面：一是將資源、業(yè)務(wù)集中到共享服務(wù)中心處理后，一個(gè)員工可以處理幾個(gè)單位或地區(qū)的相同崗位的業(yè)務(wù)，從而在業(yè)務(wù)量不變的同時(shí)減少了業(yè)務(wù)人員，或者是增加了業(yè)務(wù)量而人員不變。二是共享服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的優(yōu)化消除了多余的協(xié)調(diào)和重復(fù)的、非增值的一些作業(yè)，分配到每一作業(yè)的時(shí)間就會(huì)減少，這也間接地降低了成本。三是業(yè)務(wù)操作得到細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化甚至被簡化，有些崗位低層次的人員就可以勝任節(jié)約了人工成本。另外，共享服務(wù)中心可以同業(yè)務(wù)中心分離并選擇建立在成本較低的地區(qū)，這些都在很大程度上降低了運(yùn)作成本。
美國運(yùn)通公司最初設(shè)有46個(gè)業(yè)務(wù)處理站、4200多業(yè)務(wù)處理人員，費(fèi)用高達(dá)4億多美元。通過推行共享服務(wù)，美國運(yùn)通將全球業(yè)務(wù)處理合并為三個(gè)財(cái)務(wù)中心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理提高了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，降低了成本，單單旅行服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程的合并就使全球員工減少了1000人，每年節(jié)省成本8000萬美元。此后業(yè)務(wù)量逐年增加，人員數(shù)量卻逐年減少。
服務(wù)質(zhì)量與效率提高。集中規(guī)模使復(fù)雜的工作變得更簡單、更標(biāo)準(zhǔn)、分工更細(xì)，工作效率和質(zhì)量進(jìn)一步提高了，它把傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)部門變成了“會(huì)計(jì)工廠”，把人事服務(wù)部門變成了“人事管理工廠”。在規(guī)模服務(wù)經(jīng)營過程中，可以引進(jìn)“六個(gè)西格碼”質(zhì)量管理理念，開通客戶服務(wù)熱線，在共享下把服務(wù)作為工作的重點(diǎn)。各業(yè)務(wù)單位或外部客戶將那些繁瑣的、重復(fù)性強(qiáng)的非核心業(yè)務(wù)(后臺(tái)業(yè)務(wù))交由共享服務(wù)中心運(yùn)作后，自己可以專注于核心業(yè)務(wù)，努力提高顧客滿意度。
太平洋貝爾公司在1991年建立了七個(gè)地區(qū)服務(wù)共享中心后短短的五年內(nèi)，公司的后臺(tái)營運(yùn)成本降低了54%，而顧客滿意率則從70%上升到95%。
加速企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。共享服務(wù)中心將原來分散在不同業(yè)務(wù)單位進(jìn)行的活動(dòng)、擁有的資源整合到一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部服務(wù)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及各種管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與綜合提供了平臺(tái)，有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量水平。
渣打銀行在建立共享服務(wù)中心前，分布在各個(gè)國家的銀行系統(tǒng)都采用不同的電腦管理軟件，和應(yīng)用軟件，造成提交的管理報(bào)表無法及時(shí)匯總。而在建立共享服務(wù)中心時(shí)，為使所有的銀行前臺(tái)輸入的數(shù)據(jù)能立即為共享服務(wù)中心所用，渣打銀行重新對(duì)各銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和整合，并在涉及共享服務(wù)中心的技術(shù)支持系統(tǒng)時(shí)，將其作為整個(gè)銀行系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的第一步。
共享服務(wù)充分反映了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共享經(jīng)濟(jì)特征， 也是企業(yè)實(shí)施組織變革、實(shí)行扁平化管理、進(jìn)行商業(yè)模式變革尤其是實(shí)施跨界經(jīng)營的重要手段。當(dāng)一個(gè)大型企業(yè)自身的共享服務(wù)成為非常堅(jiān)實(shí)、具備高度可靠性和低成本特征的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，它可以把這項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)社會(huì)化，并由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨界經(jīng)營或商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，共享服務(wù)在接受調(diào)查的企業(yè)中應(yīng)用比例為25.96%，滿意率為42.18%。
四、智能制造
“互聯(lián)網(wǎng)+”與制造業(yè)的融合和變革已經(jīng)從價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)延伸到了價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，貫穿了從營銷、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到服務(wù)等全生命周期。并且，在開放程度越高的環(huán)節(jié)融合越深，在距消費(fèi)者越近的環(huán)節(jié)融合越多。歸納起來主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：產(chǎn)品個(gè)性化，生產(chǎn)智能化、制造服務(wù)化、組織分散化、制造資源云化。
產(chǎn)品個(gè)性化：也就是個(gè)性化定制。通過與消費(fèi)者直接建立連接，消除中間冗余環(huán)節(jié)，對(duì)稱消費(fèi)者需求與工廠的信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化定制，C2B或C2M已經(jīng)成為趨勢(shì)。
服裝生產(chǎn)企業(yè)青島紅領(lǐng)，完全根據(jù)消費(fèi)者的身形尺寸定制西服，消費(fèi)者可以自己選擇布料、顏色，甚至是縫衣服的線。家具生產(chǎn)企業(yè)尚品宅配，不僅消費(fèi)者可以根據(jù)喜好選擇板材、顏色，完全根據(jù)自己家的房間尺寸進(jìn)行家具的訂制，而且訂制與設(shè)計(jì)過程中，消費(fèi)者全程參與。目前，這種趨勢(shì)正快速蔓延到更多的制造企業(yè)。
生產(chǎn)智能化：通過將智能機(jī)器設(shè)備與人、平臺(tái)等全部連接到網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建工廠車間的物聯(lián)網(wǎng)，大量采用機(jī)器人代替人工，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行柔性化與敏捷化的生產(chǎn)。
青島紅領(lǐng)的生產(chǎn)線上有3000名工人，每個(gè)工人臺(tái)前都有電腦或者數(shù)字設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)上，每一個(gè)物料、每一個(gè)半成品、成品都通過RFID跟互聯(lián)網(wǎng)連接。生產(chǎn)線根據(jù)訂單，自動(dòng)配料、自動(dòng)排單、自動(dòng)裁剪、自動(dòng)計(jì)算、整合版型，能在一天內(nèi)完成2000件規(guī)模西服的個(gè)性化定制，被稱為“3D打印機(jī)”模式的智能工廠。
尚品宅配的工廠車間，由于家具生產(chǎn)是流水線，所有設(shè)計(jì)與規(guī)格數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)平臺(tái)中，通過工廠生產(chǎn)車間的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將許多生產(chǎn)過程與工序由自主研發(fā)的機(jī)器人完成，不僅高效而且規(guī)范。所以，生產(chǎn)工人非常少，未來還將建立“黑燈工廠車間”。
制造服務(wù)化：通過從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值而持續(xù)盈利，即將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者不再是結(jié)束，而是為用戶提供服務(wù)的開始。
工程機(jī)械制造企業(yè)三一重工生產(chǎn)的產(chǎn)品大量分布在建筑工程行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)將每個(gè)設(shè)備都連接到總部的服務(wù)平臺(tái)，維護(hù)、保養(yǎng)、預(yù)先零件更換等都是通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，據(jù)介紹降低了設(shè)備維護(hù)成本60%。
目前，不僅有了向服務(wù)轉(zhuǎn)型，而且已經(jīng)有了按效果付費(fèi)的模式。生產(chǎn)鼓風(fēng)機(jī)的企業(yè)，陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)(以下簡稱陜鼓)的設(shè)備非常昂貴，最初按互聯(lián)網(wǎng)模式，把賣設(shè)備變成租設(shè)備服務(wù)，按使用時(shí)間等收費(fèi)，現(xiàn)在更進(jìn)一步，已經(jīng)按設(shè)備服務(wù)產(chǎn)生的效益來分成，實(shí)現(xiàn)按效果付費(fèi)。
組織分散化：通過互聯(lián)網(wǎng)將制造業(yè)企業(yè)的各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行分解，調(diào)動(dòng)整個(gè)社會(huì)資源進(jìn)行組織協(xié)同，這使得制造業(yè)可以分散在不同組織與物理空間，出現(xiàn)了很多全新的工業(yè)理念或者制造服務(wù)。
目前，眾包作為一種流行的方式正得到越來越多的應(yīng)用。尚品宅配在家居定制過程中，通過構(gòu)建面向設(shè)計(jì)人員的眾包設(shè)計(jì)平臺(tái)，設(shè)計(jì)師可以在平臺(tái)上接不同的設(shè)計(jì)訂單，然后根據(jù)房屋布局和消費(fèi)者需求完成個(gè)性化的家居設(shè)計(jì)，現(xiàn)在設(shè)計(jì)師規(guī)模已經(jīng)達(dá)到6000多位。在家電制造業(yè)，海爾也在搭建類似平臺(tái)，讓全世界的設(shè)計(jì)師與海爾一起設(shè)計(jì)冰箱等家電。
制造資源云化：組織及制造資源的分散化，必然導(dǎo)致只有將相應(yīng)的制造資源構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算平臺(tái)上，才能使得全世界都是企業(yè)的設(shè)計(jì)與研發(fā)中心，甚至是企業(yè)的制造工廠，才能使得從設(shè)計(jì)、研發(fā)到生產(chǎn)制造協(xié)同等成為可能。
比如，隨著3D打印技術(shù)的發(fā)展，未來在眾包平臺(tái)上設(shè)計(jì)完成的產(chǎn)品圖，可以直接發(fā)送到離消費(fèi)者最近的地方，通過本3D打印工廠完成后交付消費(fèi)者將成為可能，這些都需要將制造資源云化。
中國提供CAD軟件服務(wù)的企業(yè)數(shù)碼大方，提供眾包設(shè)計(jì)服務(wù)云平臺(tái)，將設(shè)計(jì)師與客戶連接在一起。在此平臺(tái)上，有客戶提出自行車的設(shè)計(jì)要求，24小時(shí)內(nèi)全世界設(shè)計(jì)師就完成了11款方案，客戶最終選擇滿意的一種方案持續(xù)優(yōu)化，最后按照此方案設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)。
此制造服務(wù)的云平臺(tái)不僅是一種軟件服務(wù)，也是資源的對(duì)接與協(xié)作。未來還將有更多制造服務(wù)云化，并且與制造的不同流程融合，然后通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供服務(wù)。
在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代，個(gè)性化定制產(chǎn)品將成為主流。智能制造最重要的特征就是滿足客戶參與的需求。制造的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該能滿足客戶參與其中，并讓客戶感受到其參與的價(jià)值。因此，C2M、創(chuàng)意集市等研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)類應(yīng)用將成為未來的重要應(yīng)用，而智能工廠、3D 打印則會(huì)成為其重要的支撐后臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)成為中國企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的動(dòng)力，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略焦點(diǎn)方向，是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要實(shí)現(xiàn)路徑。在可以預(yù)見的未來，互聯(lián)網(wǎng)化不再是互網(wǎng)絡(luò)的專利，不分行業(yè)，不分領(lǐng)域，不分規(guī)模，所有的企業(yè)都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，都會(huì)成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。
