一、用友軟件U8+電子商務(wù)解決方案綜述
用友軟件U8+電子商務(wù)管理解決方案（B2C電子商務(wù)）總體架構(gòu)核心是通過(guò)電商訂單處理中心與電子商務(wù)前端網(wǎng)上商場(chǎng)及各大平臺(tái)對(duì)接，同時(shí)，訂單中心與后端企業(yè)內(nèi)部ERP深度集成，做到前端訂單統(tǒng)一收訂集中處理，后端ERP收獲訂單數(shù)據(jù)及單據(jù)進(jìn)行相關(guān)的財(cái)務(wù)成本核算、庫(kù)存管理及報(bào)表管理等。為企業(yè)提供了整合前端與后端的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化解決方案，是企業(yè)適應(yīng)未來(lái)商業(yè)環(huán)境必不可少的工具！
二、用友U8+電子商務(wù)解決方案構(gòu)成
B2C電商平臺(tái)+訂單處理中心+ERP財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈
三、目標(biāo)客戶
1. 傳統(tǒng)品牌制造型企業(yè)，線上線下業(yè)務(wù)整合。
2. 純電商品牌企業(yè)：線上業(yè)務(wù)的閉環(huán)。
3. 品牌流通貿(mào)易型企業(yè)。
4. 有線上業(yè)務(wù)的企業(yè)。
四、企業(yè)關(guān)鍵需求
4.1 處理不同電子商務(wù)平臺(tái)渠道獲取的訂單
診斷：不同電子商務(wù)平臺(tái)渠道獲得的訂單，其管理難點(diǎn)是：
1． ?每天從各個(gè)電商平臺(tái)獲得的訂單非常多，業(yè)務(wù)員需要登錄到不同的平臺(tái)下載管理訂單，工作效率低。
2． ?公司為了能夠高效快速的處理訂單就需要為每個(gè)平臺(tái)設(shè)立獨(dú)立的業(yè)務(wù)員處理訂單及客戶需求，人力成本高。
3． 全網(wǎng)訂單執(zhí)行不能有效協(xié)同，每個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)處理都各自為政。
4.2 在不同電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布商品信息
診斷：在不同電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布的商品信息需要統(tǒng)一管理，其管理難點(diǎn)是：
1． ?目前各電商平臺(tái)商品數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，企業(yè)需要根據(jù)平臺(tái)的特性單獨(dú)維護(hù)商品數(shù)據(jù)，造成維護(hù)多平臺(tái)商品數(shù)據(jù)的成本很高，需要大量人力。
2． ?各平臺(tái)的商品促銷價(jià)格信息只能通過(guò)人工的方式維護(hù)。
3． ? 商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一管理，造成各平臺(tái)數(shù)據(jù)信息之間有差異。

4.3大批量的電子商務(wù)平臺(tái)的訂單審核工作
診斷：企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)的訂單收訂之后，客服人員、業(yè)務(wù)處理人員需要對(duì)訂單進(jìn)行審核，其管理難點(diǎn)是：
1． 每張訂單都需要客服人員核對(duì)訂單的商品、庫(kù)存、收獲地址及付款狀態(tài)等信息。手工處理審核訂單會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成訂單執(zhí)行出問(wèn)題。
2． 遇到大批量訂單處理會(huì)遇到業(yè)務(wù)處理瓶頸造成訂單無(wú)法按照指定的時(shí)間完成。

4.4 大批量訂單發(fā)貨揀貨工作
診斷：企業(yè)操作電商訂單發(fā)貨時(shí)采取人工匹配的方式查驗(yàn)發(fā)貨商品，其管理難點(diǎn)是：
1． 人工匹配查驗(yàn)發(fā)貨商品的錯(cuò)揀、漏揀、多揀的錯(cuò)誤率高，會(huì)受到客戶的投訴，發(fā)生大量退換貨。?
2． 客戶投訴不但降低了客戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)揀訂單也會(huì)影響在線品牌的發(fā)展。
3． 錯(cuò)揀訂單的退換貨對(duì)企業(yè)的物流成本會(huì)造成一定影響。
4． 人工匹配校驗(yàn)訂單商品會(huì)受到人力限制，處理大批量訂單無(wú)法完成。
4.5與第三方快遞物流公司進(jìn)行明細(xì)對(duì)賬和費(fèi)用結(jié)算
診斷： 快遞物流費(fèi)用核算復(fù)雜，物流成本計(jì)入銷售毛利分析困難，其管理難點(diǎn)是：
1． ?企業(yè)在與快遞公司做費(fèi)用結(jié)算時(shí)沒(méi)有非常清楚的明細(xì)表核對(duì)訂單包裝的重量及費(fèi)用金額，很多費(fèi)用的確認(rèn)出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有數(shù)據(jù)依據(jù)。
2． ?對(duì)于不同地區(qū)，不同商品重量的快遞費(fèi)用計(jì)算的單價(jià)和續(xù)重不同，計(jì)算單體訂單包裝的物流費(fèi)用需要考慮不同的地域及重量，統(tǒng)計(jì)核算困難。
3． ?快遞費(fèi)用的結(jié)算無(wú)法核算進(jìn)銷售商品的費(fèi)用成本中，商品做毛利分析時(shí)無(wú)法加入物流相關(guān)成本的核算。

4.6 日常業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
診斷：電商訂單時(shí)經(jīng)常影響到自己的庫(kù)存數(shù)據(jù)，電商訂單狀態(tài)經(jīng)常變化影響庫(kù)存數(shù)據(jù)。
1． ?庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確經(jīng)常影響到企業(yè)電商業(yè)務(wù)的處理。
2． ?電商業(yè)務(wù)需要確保一定的庫(kù)存量，如果訂單缺貨會(huì)嚴(yán)重影響訂單的執(zhí)行。
3． ?庫(kù)存數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)反饋，前端平臺(tái)的業(yè)務(wù)客服人員無(wú)法進(jìn)行正常的交易和服務(wù)。
4． ?企業(yè)會(huì)因?yàn)閹?kù)存不準(zhǔn)而出現(xiàn)超賣現(xiàn)象而被平臺(tái)處罰。
4.7電子商務(wù)訂單與在線第三方支付平臺(tái)的結(jié)算對(duì)賬
?診斷：?企業(yè)開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)后，對(duì)第三方在線支付平臺(tái)的付款信息及訂單信息需要手工對(duì)賬。
1． 在處理大批量訂單時(shí)，手工對(duì)賬已經(jīng)無(wú)法滿足目前業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，花費(fèi)大量的人工，提高了企業(yè)的人力成本。
2． 手工對(duì)賬無(wú)法完成大訂單量的賬目匹配，經(jīng)常出現(xiàn)出入，并且通過(guò)人工方式無(wú)法排查出賬目問(wèn)題。

五、解決方案
5．1方案架構(gòu)

整合企業(yè)后端資源，形成一體化的訂單處理中心，能夠?qū)忧岸硕嗲赖碾娮由虅?wù)平臺(tái)，對(duì)訂單的處理、審核進(jìn)行統(tǒng)一處理和資源分配，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在線業(yè)務(wù)層的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。

5．2方案對(duì)策
5.2.1 診斷問(wèn)題：如何能夠統(tǒng)一管理各個(gè)不同電子商務(wù)平臺(tái)渠道的訂單？
對(duì)策：訂單中心多渠道平臺(tái)訂單收訂
訂單中心前端對(duì)接各電子商務(wù)平臺(tái)，將各平臺(tái)的訂單統(tǒng)一收訂到訂單中心進(jìn)行統(tǒng)一處理，訂單通過(guò)設(shè)定的規(guī)則按照任務(wù)時(shí)間自動(dòng)從各大平臺(tái)主動(dòng)更新同步訂單的數(shù)據(jù)及狀態(tài)，通過(guò)店鋪渠道、付款狀態(tài)、商品品類統(tǒng)計(jì)整理訂單數(shù)據(jù)，減少業(yè)務(wù)員的手工操作。

5.2.2 診斷問(wèn)題：如何統(tǒng)一管理在不同電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布的商品信息？
對(duì)策：ERP管理商品檔案數(shù)據(jù)，通過(guò)訂單中心同步各平臺(tái)商品數(shù)據(jù)
訂單中心能夠從淘寶等平臺(tái)下載商品的數(shù)據(jù)信息，并將電商平臺(tái)的商品信息與ERP商品檔案信息進(jìn)行匹配和綁定，統(tǒng)一各平臺(tái)商品的SKU、價(jià)格、品類、商品名稱、庫(kù)存等主要的商品屬性。

5.2.3 診斷問(wèn)題：如何提高客服人員審核訂單的工作效率？
對(duì)策：訂單處理免審策略來(lái)控制自動(dòng)審核規(guī)則
遇到大批量訂單處理時(shí)，訂單中心的免審策略設(shè)置準(zhǔn)許業(yè)務(wù)人員設(shè)定一定的自動(dòng)審核條件，對(duì)于大量符合條件的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成訂單的審核，將訂單直接輸送到下一個(gè)處理環(huán)節(jié)。
5.2.4 診斷問(wèn)題：如何降低發(fā)貨揀貨時(shí)商品錯(cuò)揀、漏揀、多揀的錯(cuò)誤率？
對(duì)策：倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨通過(guò)系統(tǒng)做訂單二次校驗(yàn)
通過(guò)訂單中心審核的訂單在執(zhí)行完揀貨作業(yè)后，訂單、發(fā)貨單連同商品及包裝都會(huì)統(tǒng)一輸送到校驗(yàn)區(qū)進(jìn)行訂單的二次校驗(yàn)。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員通過(guò)掃描槍將訂單條碼掃入系統(tǒng)，同時(shí)，作業(yè)人員會(huì)依次將揀來(lái)的商品掃入商品條碼，由系統(tǒng)監(jiān)控每個(gè)商品的信息，如果掃描進(jìn)入系統(tǒng)的商品和訂單商品完全匹配才能通過(guò)二次校驗(yàn)，否則系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的報(bào)警信息，訂單需要返回重新進(jìn)行揀貨操作。
5.2.5 診斷問(wèn)題：如何做到與第三方快遞物流公司的明細(xì)對(duì)賬和費(fèi)用結(jié)算？
對(duì)策：訂單發(fā)貨稱重管控訂單包裹的物流成本
通過(guò)訂單中心，企業(yè)對(duì)所有業(yè)務(wù)合作的快遞公司建立合作檔案，根據(jù)不同的地域和重量建立費(fèi)率表。訂單包裹經(jīng)過(guò)電子秤稱重后自動(dòng)將重量信息輸入系統(tǒng)，計(jì)算出訂單包裹的物流成本。在與物流公司結(jié)算時(shí)可以將明細(xì)表輸出做結(jié)算對(duì)賬。

5.2.6 診斷問(wèn)題：如何保障日常業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性？
對(duì)策：訂單中心對(duì)接ERP庫(kù)存管理
企業(yè)ERP庫(kù)存管理通過(guò)單據(jù)流控制庫(kù)存的數(shù)據(jù)，因此庫(kù)存數(shù)據(jù)不能因前端業(yè)務(wù)的變更而產(chǎn)生變化。當(dāng)訂單中心處理正常的訂單時(shí)，無(wú)論訂單出現(xiàn)任何變更（如：換貨、退貨），對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的商品實(shí)際數(shù)量不會(huì)發(fā)生改變，因此訂單中心處理訂單過(guò)程中對(duì)訂單的處理時(shí)發(fā)生任何庫(kù)存的變動(dòng)僅僅影響訂單中心的庫(kù)存信息，而不影響ERP庫(kù)存的數(shù)據(jù)。ERP庫(kù)存的數(shù)據(jù)需要通過(guò)實(shí)際發(fā)生出庫(kù)的單據(jù)流控制庫(kù)存的變動(dòng)。因此，訂單中心對(duì)接企業(yè)ERP庫(kù)存管理能從根本上改變電子商務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)庫(kù)存的實(shí)時(shí)影響，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

5.2.7 診斷問(wèn)題：如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)訂單與在線第三方支付平臺(tái)的對(duì)賬？
對(duì)策：訂單中心完成在線支付平臺(tái)與訂單信息的對(duì)賬
訂單中心對(duì)接第三方支付平臺(tái)，下載支付平臺(tái)的對(duì)賬單，根據(jù)對(duì)賬單的訂單號(hào)與在各電子商務(wù)平臺(tái)下載的訂單進(jìn)行匹配，完成訂單的勾兌核銷。
六、方案應(yīng)用價(jià)值
? ?通過(guò)訂單中心統(tǒng)一收訂各電商平臺(tái)訂單，減少業(yè)務(wù)員的工作強(qiáng)度，提高工作效率，通過(guò)系統(tǒng)管控訂單的狀態(tài)和數(shù)據(jù)。降低業(yè)務(wù)員的人力成本，不需要再根據(jù)平臺(tái)劃分專職業(yè)務(wù)處理人員。提高不同平臺(tái)電商訂單執(zhí)行的協(xié)同能力。
? ?統(tǒng)一管理商品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，各平臺(tái)商品使用一套商品主數(shù)據(jù)。提交商品維護(hù)人員工作效率，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)管控商品主數(shù)據(jù)。
? ?通過(guò)控制系統(tǒng)免審規(guī)則，自動(dòng)處理正常的訂單審核，減少業(yè)務(wù)處理人員的工作。通過(guò)訂單自動(dòng)審核提高了處理大批量訂單的能力，打破企業(yè)電商業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
? ? 徹底解決訂單揀貨錯(cuò)誤問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)控制揀貨的商品明細(xì)，提高作業(yè)的準(zhǔn)確度。提高作業(yè)人員的效率，提升訂單處理能力。通過(guò)二次校驗(yàn)?zāi)軌蛟俅未_定訂單商品的出庫(kù)數(shù)據(jù)。
? 物流費(fèi)用對(duì)賬有了明細(xì)表和依據(jù)。系統(tǒng)自動(dòng)綁定訂單及重量，計(jì)算包裹的物流成本，減少業(yè)務(wù)人員的工作。訂單的物流明細(xì)可以作為財(cái)務(wù)成本核算的單據(jù)。
? 訂單中心協(xié)同ERP庫(kù)存管理能夠幫助企業(yè)實(shí)時(shí)管理電商業(yè)務(wù)的庫(kù)存狀態(tài)。精確的庫(kù)存數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)決策電商業(yè)務(wù)，幫助客服和業(yè)務(wù)員處理日常的訂單業(yè)務(wù)。減少因庫(kù)存數(shù)據(jù)錯(cuò)誤產(chǎn)生的影響。
? 訂單中心對(duì)賬幫助企業(yè)自動(dòng)完成訂單匹配和對(duì)賬，管理電商訂單的收款狀態(tài)。減少企業(yè)財(cái)務(wù)人員的人力成本，通過(guò)系統(tǒng)幫助完成訂單的對(duì)賬及統(tǒng)計(jì)。能夠方便地排查出異常收款訂單。

七、示范企業(yè)-江蘇笛莎公主文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司
7.1 企業(yè)簡(jiǎn)介
江蘇笛莎公主文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司，前身為揚(yáng)州笛莎卡通文化傳播有限公司，由揚(yáng)州鐘藝玩具有限公司出資成立。
公司以“每位女孩都是公主”為品牌核心文化，專為0-10歲女孩提供全方位的生活需求解決方案。
目前主要從事動(dòng)漫及其衍生品的設(shè)計(jì)開發(fā)，童裝、童鞋、塑膠娃娃的設(shè)計(jì)和銷售
通過(guò)動(dòng)畫制作播出----衍生產(chǎn)品開發(fā)----銷售渠道建設(shè)----主題公園建設(shè)，打造涵蓋小女孩學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、生活等全方位、一站式的購(gòu)物、娛樂(lè)平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)，簡(jiǎn)稱“女孩全產(chǎn)業(yè)鏈”。

7.2 診斷問(wèn)題
1． ?多平臺(tái)開展電商業(yè)務(wù)，訂單無(wú)法統(tǒng)一管控：
笛莎公主已經(jīng)在8家電子商務(wù)大平臺(tái)開展了自己的品牌業(yè)務(wù)，但是在業(yè)務(wù)處理中發(fā)展無(wú)法統(tǒng)一處理多渠道的電商訂單。
2． ?電商業(yè)務(wù)處理獨(dú)立，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)后端財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化：
訂單處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與后端ERP獨(dú)立，訂單的財(cái)務(wù)對(duì)賬、財(cái)務(wù)核銷、成本核算需要大量的人工處理，電商財(cái)務(wù)核算無(wú)法完成。
3． ?訂單業(yè)務(wù)增加迅速，目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法負(fù)載大訂單量處理：
電子商務(wù)B2C訂單具有單訂單商品數(shù)量少、面對(duì)終端客戶、單體訂單量大的特點(diǎn)，因此需要系統(tǒng)能夠負(fù)載大批量訂單處理能力及快速訂單執(zhí)行效率。倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)不能高效管控入庫(kù)、出庫(kù)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的作業(yè)流程。
4． ?電子商務(wù)線上渠道與線下傳統(tǒng)渠道脫離，無(wú)法整體協(xié)同管控：
目前電商業(yè)務(wù)形態(tài)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，與線下傳統(tǒng)渠道脫離，財(cái)務(wù)、庫(kù)存報(bào)表、生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃及倉(cāng)儲(chǔ)物流管理分離，造成一定的資源浪費(fèi)，各部分無(wú)法協(xié)同執(zhí)行。
7.3 診斷方案

7.4 應(yīng)用效果
? 建立訂單中心，對(duì)接前端收訂多渠道訂單，對(duì)訂單進(jìn)行統(tǒng)一審核、分流、發(fā)貨執(zhí)行等操作；
? 建立專業(yè)高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS，對(duì)電商訂單執(zhí)行、入庫(kù)、出庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、庫(kù)存管理、逆向物流、監(jiān)控報(bào)表等進(jìn)行系統(tǒng)化管控，提高訂單發(fā)貨的執(zhí)行效率，引導(dǎo)監(jiān)控作業(yè)流程。

? 整合線下分銷及零售渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，對(duì)財(cái)務(wù)、庫(kù)存、生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃等進(jìn)行有效統(tǒng)籌，高效整合企業(yè)內(nèi)部資源，為線上線下渠道提供資源保障。

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